دورة حياة طلب QR وما يراه الزبون
كل حالة، ومن يغيّرها، وماذا يظهر للزبون — بلا مفاجآت.
- مدة القراءة
- 2 دقائق قراءة
- الخطوات
- 6 خطوات
- المستوى
- متوسط
- آخر تحديث
- حُدّث ١٠ تشرين الأول ٢٠٢٦
القاعدة الذهبية: قبول الطلب = عملية بيع مدفوعة واحدة في نقطة البيع. المنصة تخزّن وتنقل فقط، ولا تقبل أو ترفض بنفسها.
1أُرسل
المنصة تحققت من الطلب وسعّرته وخزّنته. الزبون: «تم الإرسال — بانتظار وصوله للمطعم».
2وصل
خزّنته نقطة البيع محليًا. الزبون: «عند الكاشير — بانتظار التأكيد».
3قُبل
«قبول» في نقطة البيع ينشئ بيعًا مدفوعًا واحدًا بأسعار نقطة البيع الحالية، ويُحسب الوقت المتوقع = أطول صنف في الطلب.
نافذة طلبات الطاولات (QR) عند الكاشير: قبول ورفض وتحضير وإنهاء الجلسة 4قيد التحضير ← جاهز ← تم التقديم
يحدّثها الطاقم من نافذة طلبات الطاولات، ويرى الزبون كل خطوة. «+5′ / −5′» تعدّل الوقت فيظهر للزبون «تم تحديث الوقت».
5رُفض
قبل القبول فقط ومع سبب يظهر للزبون. الطلب المرفوض لا يدخل الفاتورة.
6الإلغاء بعد القبول = مرتجع
الطلب المقبول عملية بيع؛ التراجع عنه يتم كـ«مرتجع» في نقطة البيع وليس من نافذة QR.
لا يُقال للزبون «تم القبول» أبدًا قبل أن تحفظ نقطة البيع البيع فعلًا.